Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Адміністрація проекту Wiwuwo — активне життя та здорові звички (далі — «Ми», «Компанія» або «WiwuwoCenter») прагне забезпечити високу якість освітніх матеріалів та товарів. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо прозорі правила анулювання замовлень та повернення коштів.

2. Визначення термінів

Сайт — веб-ресурс, розміщений в мережі Інтернет, через який Користувач отримує доступ до контенту Wiwuwo.

Освітні послуги — онлайн-курси, вебінари, тренування та практики, спрямовані на розвиток здорових звичок.

Цифровий товар — електронні книги, відеоматеріали, гайди та плани харчування, що надаються у цифровому вигляді.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами або з інших причин.

• Товар не використовувався.
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Наявні всі пломби, ярлики та розрахунковий документ.

4. Повернення цифрового контенту та освітніх послуг

Оскільки тематика Wiwuwo є Educativo (освітньою), ми надаємо велику кількість цифрового контенту. Повернення коштів за цифрові продукти має наступні особливості:

1. Якщо доступ до онлайн-курсу або практик вже був наданий (ви отримали логін/пароль або посилання на завантаження), повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

2. Якщо ви оплатили участь у майбутньому вебінарі або живому тренуванні, ви можете відмовитися від участі не пізніше ніж за 24 години до початку заходу для отримання повного повернення.

5. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки в отриманому товарі або помилки в цифровому контенті, що унеможливлюють його використання, ви маєте право на:

• Безоплатне усунення недоліків.
• Пропорційне зменшення ціни.
• Повернення сплаченої суми, якщо недолік є критичним.

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або скористайтеся формою нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото або відео підтвердження (якщо мова йде про фізичний товар або технічну помилку сайту).

7. Терміни та способи відшкодування

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка, платіжна система тощо).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (плани тренувань у паперовому вигляді).
• Предмети особистої гігієни (килимки для йоги, якщо упаковка відкрита).
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після відкриття упаковки або отримання доступу.

9. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань звертайтеся до нашого центру підтримки: